Los Siete Hábitos del Comunicador Altamente Efectivo
- defrancesco211062
- 17 mar 2016
- 6 Min. de lectura
Cuando en nuestra última clase la profesora Milagros Hernandez nos planteó esta asignación lo vi como una actividad que me obligaría a revisar todos los conceptos vistos en clase y además investigar un poco para complementar los visto en clase.
Así fue; revisando en varias fuentes de internet y repasando mis apuntes y la presentación que la prof. gentilmente nos envió, pude construir este ensayo.
Despues de un primer proceso de revisión tuve suficiente material para crear la base del trabajo.
De modo que, desde mi óptica, los siete hábitos del comunicador altamente efectivo son:
Un comunicador altamente efectivo determina cuál es el canal de comunicación predominante en su interlocutor.
Un comunicador altamente efectivo practica la escucha activa.
Un comunicador altamente efectivo se sintoniza con los metaprogramas de su interlocutor.
Un comunicador altamente efectivo utiliza los metamodelos como herramienta para obtener más información de su interlocutor.
Un comunicador altamente efectivo determina las dominancias cerebrales de su interlocutor y balancea el proceso de comunicación entre las diferentes dominancias.
Un comunicador altamente efectivo domina comunicación asertiva.
Un comunicador altamente efectivo utiliza lenguaje poderizado.
Pasemos entonces al detalle de cada uno de estos enunciados.
1. Un comunicador altamente efectivo determina cuál es el canal de comunicación predominante en su interlocutor.
Me resultó muy interesante entender este enfoque acerca de los canales de comunicación; ahora entiendo porqué hay personas que con solo escuchar unas instrucciones pueden inmediatamente ejecutarlas y otras que no entienden una dirección sino les hacen un mapa (como yo). Desde lo que enseña la PNL, un canal de comunicación está asociado al uso de nuestros cinco sentidos y a determinar cuál de ellos es el que tiene más peso en nuestros procesos de comunicación y en los de nuestro interlocutor. Comprender esto nos lleva sin duda a llevar a la práctica una comunicación intencionadamente más efectiva.
Encontré este enlace en donde se explica claramente los diferentes canales y además tienen una prueba muy interesante para calibrar el canal de comunicación:
Una persona cuyo canal de comunicación es mayormente visual necesita recurrir a imágenes —así sean mentales— para representar la realidad y poder procesar la información: estas son las personas que necesitan un mapa para llegar a algún lugar desconocido, a diferencia de la persona cuyo canal dominante es el auditivo; para ellos las palabras y los sonidos son los que estructuran la información. A ellos les basta con la dirección explicada para llegar a su destino.
También existen los individuos kinestésicos: son estas personas que deben canalizar la información por el resto de sus sentidos para procesarla de la mejor manera posible; a ellos no les basta con tener un mapa de la dirección; necesitan dibujarlo ellos mismos para lograr entender. Son las personas que “aprenden haciendo” y les gusta el contacto corporal.
En este corto e interesante vídeo https://www.youtube.com/watch?v=YrfwbjGDBNI
se utilizan canciones populares para explicar este concepto de los canales de comunicación; me pareció interesantísimo este enfoque.
¿Por qué es importante para un comunicador efectivo calibrar el canal de comunicación de su interlocutor?
Pues para evaluar cuál es el canal preferido de su interlocutor y tatar de comunicarse por allí; porque un comunicador efectivo debe dominar todos los canales para hablar el mismo “idioma” de su interlocutor.
2. Un comunicador efectivo practica la escucha activa.
Saber escuchar puede ser más complejo incluso que saber hablar, porque para escuchar activamente debemos valorar elementos del lenguaje que no se remiten solo a las palabras que emite mi interlocutor, sino también a los otros mensajes que emite con su lenguaje corporal para poder sintonizarme con sus emociones. Del mismo modo debo controlar mis distractores internos, para evitar sabotear la comunicación y por encima de todo, permitir que la conversación fluya sin prejuicios, aceptando las diferencias y respetando la dignidad del otro.
Un comunicador altamente efectivo debe balancear todos estos elementos; les propongo que revisen este enlace: http://comunicacionencambio.com/escucha-activa/
Aquí está maravillosamente explicado todo lo referente a la escucha activa.
3. Un comunicador efectivo se sintoniza con los metaprogramas de su interlocutor.
Aquí tenemos otro concepto novedoso que se deriva de la PNL. Los metaprogramas son filtros que usamos de modo inconsciente para adecuar nuestra percepción de la realidad a nuestras creencias, valores y expectativas.
Los seres humanos nos comportamos respondiendo a nuestros metaprogramas; de alguna manera se podría decir que los metaprogramas nos definen como personas.
Los metaprogramas nos permiten tomar la realidad y pasarla por filtros que omiten, generalizan y distorsionan partes de esa realidad para adaptarla a nuestro sistema de valores.
¿Por qué cada persona reacciona diferente ante una situación? La respuesta está en los meta programas. En este enlace http://programacionneurolinguisticahoy.com/metaprogramas-pnl/ se explica muy bien qué son los metaprogramas y la importancia que tienen en el comportamiento de las personas.
Un comunicador efectivo busca conocer los metaprogramas de su interlocutor, lo que le permitirá predecir de forma muy acertada cuáles pueden ser sus reacciones ante una realidad.
En este vídeo “¿Qué quiere decir ser virgen?” https://www.youtube.com/watch?v=Pa6AX-e_i9c encontré un representativo ejemplo de como nuestros metaprogramas nos condicionan en la interpretación de nuestra realidad.
4. Un comunicador efectivo utiliza los metamodelos como herramienta para obtener más información de su interlocutor
El metamodelo del lenguaje ha sido definido como la “llave maestra de la comunicación efectiva” http://centrodedesarrollogerencial.blogspot.com/2010/06/el-metamodelo-de-lenguaje-pnl-la-llave.html es un concepto muy complejo orientado a un proceso que nos permite obtener toda la información “oculta”, que no se expresa en los canales de comunicación regulares debido a los filtros que tienen las personas.
El concepto de metamodelo se condensa en la presuposición que reza: “el mapa no es igual al territorio”; lo que indica que el modelo que creamos de nuestra percepción del mundo no necesariamente corresponde con la realidad. El metamodelo permite recuperar información que no se verbaliza en la comunicación y que por ende puede permanecer oculta.
El metamodelo nos permite construir preguntas que expongan esta información oculta. En este enlace http://www.creartecoaching.com/el-metamodelo/ encontré ejemplos útiles de preguntas correctamente formuladas para sacar a la luz esta información oculta.
5. Un comunicador efectivo determina las dominancias cerebrales de su interlocutor y balancea el proceso de comunicación entre las diferentes dominancias.
Los seres humanos tenemos procesos de aprendizaje individualizados, que están signados por rasgos afectivos, cognitivos y fisiológicos. Estos procesos de aprendizaje a su vez determinan nuestro modo de ver la realidad, de resolver problemas y de comunicarnos.
El investigador Ned Herrmann desarrolló un modelo en el que se determinan estosprocesos de aprendizaje fundamentado en conocimientos del funcionamiento del cerebro, basado en la división del cerebro en cuatro cuadrantes, con características operacionales específicas, como podemos ver en la imagen.
Un comunicador efectivo DEBE dominar estos conceptos y desarrollar destrezas con el fin de determinar la dominancia cerebral de su interlocutor con el fin concentrar el esfuerzo comunicacional en esa dominancia, sin dejar de abordar procesos en el resto de los cuadrantes.
Como herramienta de autoconocimiento y para conocer más, podemos ver este vídeo:
Allí presentan una excelente explicación de este tema y uninteresante test para determinar las dominancias.
6. Un comunicador efectivo domina comunicación asertiva.
Una comunicación asertiva tiene como fundamento la precisión en la comunicación, logrando que esta sea un proceso equilibrado, maduro y consciente.
La comunicación asertiva consta de cuatro elementos: expone hechos concretos, manifiesta sentimientos, invita a ejecutar acciones de forma concreta y operativa y expone resultados derivados de estas acciones.
La comunicación asertiva es un modo de comunicación equilibrado entre la comunicación pasiva, en el cual se es impreciso en el planteamiento de las situaciones —o simplemente se evade todo tipo de comunicación al — y la comunicación agresiva, en la que se imprime mucha emocionalidad al mensaje y se intenta dominar o manipular a los demás, apoyándose en la intimidación.
En este enlace “Cuatro ejemplos de comunicación asertiva” https://coachingprotagonistas.wordpress.com/2013/05/17/ejemplos-de-conducta-asertiva/ podemos apoyarnos para entender mejor estos tipos de comunicación.
7. Un comunicador efectivo utiliza lenguaje poderizado.
Esta frase encierra mucho del poder del lenguaje. El lenguaje poderizado es una forma de expresión que mediante una construcción adecuada de las frases y el uso de ciertas palabras transmite la esencia de nuestro mensaje garantizando un proceso de comunicación que redunde en el bienestar de las personas.
El lenguaje poderizado nos invita a hablar con fuerza, transmitiendo un mensaje positivo que invita a la acción, al querer hacer.
Cotidianamente y de forma automática utilizamos frases que de modo subconsciente le resta valor a nuestro mensaje (vean “Lenguaje Desempoderado” http://www.diariodeavisos.com/2014/11/lenguaje-desempoderado-por-andres-brito/).
Por el contrario, con una estructura correcta y utilizando las palabras correctas podemos mejorar la recepción de nuestro mensaje.
En este documento titulado “EL PODER DEL LENGUAJE Y EL LENGUAJE DEL PODER” http://www.amauta-international.com/BIBVIRT/PoderLeng.pdf hay varios ejemplos de frases desempoderadas que se convierten en empoderadas gracias a ajustes en la sintaxis de las frases y a la sustitución de palabras desempoderadas por otras que inconscientemente nos permiten procesar mejor el mensaje.
Commenti